Politique de remboursement

Tous les produits vendus par RetaEU sont strictement destinés à la recherche en laboratoire et aux analyses scientifiques. Les produits ne sont pas destinés à la consommation humaine, à un usage médical, vétérinaire ou à une quelconque application thérapeutique. En raison de la nature de ces produits, les retours et les remboursements sont soumis aux conditions décrites ci-dessous.

La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Les remboursements ou les remplacements ne peuvent être envisagés que dans des circonstances limitées, notamment :

• Vous avez reçu un produit incorrect.
• Votre commande a été endommagée pendant le transport.
• Votre commande a été perdue pendant le transport et cela a été confirmé par le transporteur.
• Votre commande ne peut pas être exécutée après l'acceptation du paiement.

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. L'approbation d'un remboursement ou d'un remplacement reste à la seule discrétion de RetaEU.

Pour des raisons de contrôle qualité, de sécurité et de conformité, les produits ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont été expédiés et livrés.

Nous n'acceptons pas les retours et n'accordons pas de remboursement pour :

• Les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
• Les produits achetés par erreur.
• Les commandes passées avec des informations de livraison incorrectes fournies par le client.
• Les retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté.
• Les réclamations liées à une utilisation des produits contraire à notre politique « Research Use Only » (réservé à la recherche).

Si vous recevez un colis endommagé ou un article incorrect, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Le fait de ne pas signaler un dommage ou une livraison incorrecte dans ce délai peut entraîner le rejet de votre réclamation.

Si un envoi est confirmé comme perdu par le transporteur, RetaEU pourra, à sa seule discrétion, expédier un produit de remplacement ou procéder à un remboursement.

Les réclamations concernant des colis perdus peuvent nécessiter une enquête menée par le transporteur avant qu'une solution puisse être apportée.

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant leur passage en traitement ou leur expédition.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

La livraison est uniquement disponible vers les destinations prises en charge lors du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. RetaEU ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les conditions météorologiques ou tout autre événement raisonnablement indépendant de sa volonté.

Les risques de perte ainsi que la propriété des produits sont transférés au client dès que l'envoi a été remis au transporteur, dans la mesure permise par la législation applicable.

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement d'origine.

Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement ou de l'établissement financier et peuvent varier.

Si vous pensez être éligible à un remboursement ou à un remplacement, ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur le site web. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que toutes les informations pertinentes afin de nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais.