FAQ
Foire aux questions
Commandes et paiements
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, c'est généralement parce que certains virements bancaires doivent d'abord être vérifiés manuellement et associés à la commande correspondante. Ce processus peut prendre plusieurs heures.
Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car les e-mails de confirmation peuvent parfois s'y retrouver.
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après plusieurs heures, nous vous invitons à nous envoyer une capture d'écran du virement bancaire, accompagnée de votre numéro de commande ou de votre nom de famille, par WhatsApp ou par e-mail. Nous pourrons alors vérifier et confirmer votre commande manuellement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 48 heures.
Les commandes passées entre le vendredi soir et le lundi matin sont généralement expédiées le lundi après-midi, car les services postaux ne collectent pas les colis pendant le week-end. Cela peut légèrement retarder la réception de vos informations de suivi.
Cela n'affecte normalement pas le délai de livraison final.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler ou de la modifier.
Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Les informations de suivi sont envoyées à l'adresse e-mail fournie.
Délais de livraison estimés :
- Pays-Bas : environ 1 à 2 jours ouvrables
- Belgique : environ 2 à 3 jours ouvrables
- Autres pays européens : environ 4 à 6 jours ouvrables
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays en Europe.
Les délais de livraison en dehors des Pays-Bas et de la Belgique sont généralement de 4 à 6 jours ouvrables, selon le pays de destination et le traitement postal local.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Les expéditions internationales peuvent occasionnellement subir des retards dans les centres de tri ou auprès des services postaux locaux.
Si un colis ne reçoit aucune mise à jour de suivi pendant une période prolongée, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si l'envoi est finalement considéré comme perdu, nous travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.
Produits et stockage
Comment puis-je vérifier que le lot du produit a été testé ?
Chez RetaEU, la transparence des produits et le contrôle qualité des lots sont considérés comme essentiels, en particulier pour les peptides de recherche.
C'est pourquoi chaque flacon de peptide et chaque flacon d'eau BAC comporte un numéro de lot imprimé sur le côté de l'étiquette. Ce numéro de lot est généralement composé de cinq chiffres et correspond directement au certificat de laboratoire ainsi qu'à la documentation des tests du lot.
Le numéro de lot correspond au numéro de lot indiqué sur les rapports d'analyse de laboratoire de Janoshik, où les peptides sont régulièrement testés par un laboratoire tiers indépendant.
Lorsqu'un certificat d'analyse (Certificate of Analysis ou COA) est disponible pour un peptide, le même numéro de lot figurant sur le flacon est également indiqué sur le COA. Cela permet de vérifier que le produit provient bien du lot de production testé.
Le contrôle qualité des lots est effectué régulièrement afin de garantir que les produits continuent de répondre aux normes de qualité élevées requises pour la recherche.
Comment les peptides doivent-ils être conservés ?
Les peptides non ouverts se conservent de préférence à température ambiante, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Une fois qu'un peptide a été reconstitué ou ouvert, il est recommandé de le conserver au réfrigérateur afin de garantir une stabilité optimale pour la recherche.
Combien de temps les peptides restent-ils stables ?
Les peptides non ouverts restent généralement stables pendant environ 1 à 1,5 an lorsqu'ils sont correctement conservés.
Après reconstitution, les peptides doivent être conservés au réfrigérateur et il est généralement recommandé de les utiliser dans un délai d'environ 4 à 7 semaines pour des recherches.
Combien de temps l'eau BAC reste-t-elle stable ?
L'eau BAC non ouverte reste généralement stable pendant environ 1 à 1,5 an lorsqu'elle est correctement conservée.
Après ouverture, l'eau BAC doit être conservée au réfrigérateur et il est généralement recommandé de l'utiliser dans un délai de 28 jours.
Les peptides doivent-ils toujours être conservés au réfrigérateur ?
Non.
Les peptides non ouverts peuvent généralement être conservés à température ambiante, à condition d'être gardés au sec et protégés de la lumière directe du soleil ou d'une chaleur excessive.
Après ouverture ou reconstitution, une conservation au réfrigérateur est recommandée.
Réglementation et recherche
Vendez-vous des aiguilles ?
Non, nous ne vendons pas d'aiguilles.
En raison de la législation et de la réglementation en vigueur, nous ne sommes pas autorisés à proposer ou à fournir des aiguilles.
Fournissez-vous des recommandations de dosage ou des conseils d'utilisation ?
Non.
Nos produits sont vendus exclusivement à des fins de recherche. Afin de respecter les lois et réglementations applicables, nous ne fournissons aucun conseil concernant les dosages, les protocoles d'utilisation ou les applications.
Cela est également clairement indiqué dans nos conditions générales avant qu'une commande ne soit passée.
L'eau BAC est-elle incluse dans ma commande ?
Non. L'eau BAC n'est pas automatiquement incluse avec les commandes de peptides et doit généralement être achetée séparément.
Si de l'eau BAC est nécessaire pour vos recherches, veuillez vous assurer de l'ajouter à votre panier avant de finaliser votre commande.
Dans certains cas, les commandes importantes ou en gros peuvent donner droit à des options supplémentaires ou à des articles inclus. Pour les achats en gros, nous vous recommandons de contacter notre service client via WhatsApp pour obtenir plus d'informations.
Questions générales
Puis-je passer une commande en gros ?
Oui. Pour les achats en gros, nous vous recommandons de contacter notre service client via WhatsApp.
Cela nous permet d'évaluer le volume de votre commande et de déterminer quels avantages ou quelles options peuvent s'appliquer à votre achat. Selon la taille de la commande, certains avantages pour les achats en gros, des conditions tarifaires ou des options personnalisées peuvent être proposés.
Que disent les clients de RetaEU ?
Chez RetaEU, la satisfaction des clients, la qualité des produits et la transparence sont des priorités.
Nous affichons actuellement une note de 4,8 étoiles sur Trustpilot, basée sur plus de 150 avis de clients provenant de toute l'Europe.
Ces avis reflètent l'expérience de nos clients concernant notre service, la livraison, la communication et nos normes de qualité des produits.
Quel est le meilleur moyen de contacter le service client ?
Pour les questions urgentes ou les situations nécessitant une réponse rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre assistance WhatsApp.
Pour les questions générales et les demandes concernant les commandes, vous pouvez également nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de quelques jours ouvrables.
