FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Zahlungen
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, liegt dies in der Regel daran, dass einige Banküberweisungen zunächst manuell geprüft und der richtigen Bestellung zugeordnet werden müssen. Dieser Vorgang kann mehrere Stunden dauern.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da Bestätigungs-E-Mails gelegentlich dort landen können.
Sollten Sie auch nach mehreren Stunden keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, uns einen Screenshot der Banküberweisung zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder Ihrem Nachnamen per WhatsApp oder E-Mail zu senden. Anschließend können wir Ihre Bestellung manuell prüfen und bestätigen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die zwischen Freitagabend und Montagmorgen aufgegeben werden, werden in der Regel am Montagnachmittag versendet, da Paketdienste am Wochenende keine Sendungen abholen. Dadurch kann sich der Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsinformationen leicht verzögern.
Dies hat normalerweise keinen Einfluss auf die endgültige Lieferzeit.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung oder Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet. Die Tracking-Informationen werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Voraussichtliche Lieferzeiten:
- Niederlande: ca. 1 bis 2 Werktage
- Belgien: ca. 2 bis 3 Werktage
- Andere europäische Länder: ca. 4 bis 6 Werktage
Falls Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in mehrere Länder innerhalb Europas.
Die Lieferzeit außerhalb der Niederlande und Belgiens beträgt in der Regel 4 bis 6 Werktage, abhängig vom Zielland und der lokalen Postbearbeitung.
Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet?
Internationale Sendungen können gelegentlich Verzögerungen in Sortierzentren oder bei lokalen Postdiensten erfahren.
Sollte ein Paket über einen längeren Zeitraum keine Sendungsverfolgungs-Updates erhalten, können wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Falls eine Sendung letztendlich als verloren gilt, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Produkte & Lagerung
Wie kann ich überprüfen, ob die Produktcharge getestet wurde?
Bei RetaEU haben Produkttransparenz und die Qualitätskontrolle der Chargen höchste Priorität, insbesondere bei Forschungspeptiden.
Aus diesem Grund ist auf jeder Peptid-Durchstechflasche und jeder BAC-Wasser-Durchstechflasche eine Chargennummer auf der Seite des Etiketts aufgedruckt. Diese Chargennummer besteht in der Regel aus fünf Ziffern und entspricht direkt dem Laborzertifikat sowie der Dokumentation der Chargenprüfung.
Die Chargennummer stimmt mit der Batchnummer überein, die auf den Laboranalyseberichten von Janoshik angegeben ist, wo Peptide regelmäßig von einem unabhängigen Drittlabor getestet werden.
Wenn für ein Peptid ein Analysezertifikat (Certificate of Analysis, COA) verfügbar ist, ist dieselbe Chargennummer, die auf der Durchstechflasche angegeben ist, auch auf dem COA zu finden. Dadurch kann überprüft werden, dass das Produkt aus der getesteten Produktionscharge stammt.
Die Qualitätskontrolle der Chargen wird regelmäßig durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Produkte weiterhin den hohen Qualitätsstandards entsprechen, die für Forschungszwecke erforderlich sind.
Wie sollten Peptide gelagert werden?
Ungeöffnete Peptide sollten am besten bei Raumtemperatur und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt gelagert werden.
Sobald ein Peptid rekonstituiert oder geöffnet wurde, wird empfohlen, es für eine optimale Stabilität während der Forschung im Kühlschrank aufzubewahren.
Wie lange bleiben Peptide stabil?
Ungeöffnete Peptide bleiben bei sachgemäßer Lagerung in der Regel etwa 1 bis 1,5 Jahre stabil.
Nach der Rekonstitution sollten Peptide im Kühlschrank aufbewahrt werden. Für Forschungszwecke wird im Allgemeinen empfohlen, sie innerhalb von etwa 4 bis 7 Wochen zu verwenden.
Wie lange bleibt BAC-Wasser stabil?
Ungeöffnetes BAC-Wasser bleibt bei sachgemäßer Lagerung in der Regel etwa 1 bis 1,5 Jahre stabil.
Nach dem Öffnen sollte BAC-Wasser im Kühlschrank aufbewahrt werden. Es wird allgemein empfohlen, es innerhalb von 28 Tagen zu verwenden.
Müssen Peptide immer im Kühlschrank aufbewahrt werden?
Nein.
Ungeöffnete Peptide können in der Regel bei Raumtemperatur gelagert werden, solange sie trocken aufbewahrt und vor direkter Sonneneinstrahlung oder extremer Hitze geschützt werden.
Nach dem Öffnen oder der Rekonstitution wird die Aufbewahrung im Kühlschrank empfohlen.
Vorschriften & Forschung
Verkaufen Sie Nadeln?
Nein, wir verkaufen keine Nadeln.
Aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften ist es uns nicht gestattet, Nadeln anzubieten oder mitzuliefern.
Stellen Sie Dosierungsrichtlinien oder Anwendungshinweise zur Verfügung?
Nein.
Unsere Produkte werden ausschließlich für Forschungszwecke verkauft. Um die geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten, geben wir keine Auskünfte zu Dosierungen, Anwendungsplänen oder Einsatzbereichen.
Dies wird auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Abschluss einer Bestellung ausdrücklich angegeben.
Ist BAC-Wasser in meiner Bestellung enthalten?
Nein. BAC-Wasser ist nicht automatisch bei Peptidbestellungen enthalten und muss in der Regel separat erworben werden.
Wenn Sie für Ihre Forschung BAC-Wasser benötigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie es vor Abschluss Ihrer Bestellung Ihrem Warenkorb hinzufügen.
In einigen Fällen können größere oder Sammelbestellungen für zusätzliche Optionen oder enthaltene Artikel infrage kommen. Bei Großbestellungen empfehlen wir, unseren Kundenservice über WhatsApp zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Allgemeine Fragen
Kann ich eine Großbestellung aufgeben?
Ja. Für Großbestellungen empfehlen wir, unseren Kundenservice über WhatsApp zu kontaktieren.
So können wir den Umfang Ihrer Bestellung prüfen und feststellen, welche Vorteile oder Optionen für Ihren Einkauf infrage kommen. Je nach Bestellmenge können bestimmte Vorteile für Großbestellungen, individuelle Preisvereinbarungen oder maßgeschneiderte Optionen verfügbar sein.
Was sagen Kunden über RetaEU?
Bei RetaEU haben Kundenzufriedenheit, Produktqualität und Transparenz einen besonders hohen Stellenwert.
Derzeit haben wir eine Bewertung von 4,8 Sternen auf Trustpilot, basierend auf mehr als 150 Kundenbewertungen aus ganz Europa.
Diese Bewertungen spiegeln die Erfahrungen unserer Kunden mit unserem Service, dem Versand, der Kommunikation und unseren Qualitätsstandards für Produkte wider.
Wie kann ich den Kundenservice am besten kontaktieren?
Bei dringenden Fragen oder wenn eine schnelle Antwort erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, unseren WhatsApp-Support zu kontaktieren.
Für allgemeine Fragen und Anfragen zu Bestellungen können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb weniger Werktage zu beantworten.
