Rückerstattungsrichtlinie

Alle von RetaEU verkauften Produkte sind ausschließlich für Laborforschung und analytische Zwecke bestimmt. Die Produkte sind weder für den menschlichen Verzehr noch für medizinische, veterinärmedizinische oder therapeutische Anwendungen vorgesehen. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte unterliegen Rücksendungen und Rückerstattungen den nachstehenden Bedingungen.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen kommen nur in begrenzten Fällen in Betracht, unter anderem in folgenden Situationen:

• Sie haben ein falsches Produkt erhalten.
• Ihre Bestellung wurde während des Transports beschädigt.
• Ihre Bestellung ist während des Transports verloren gegangen und dies wurde vom Versanddienstleister bestätigt.
• Ihre Bestellung kann nach Eingang der Zahlung nicht mehr ausgeführt werden.

Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft. Die Genehmigung einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung liegt im alleinigen Ermessen von RetaEU.

Aus Gründen der Qualitätssicherung, Sicherheit und Compliance können Produkte nach dem Versand und der Zustellung nicht zurückgegeben werden.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattungen für:

• Geöffnete oder verwendete Produkte.
• Produkte, die irrtümlich gekauft wurden.
• Bestellungen, bei denen der Kunde falsche Versandinformationen angegeben hat.
• Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden, Wetterbedingungen oder andere Umstände verursacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
• Ansprüche im Zusammenhang mit einer Verwendung der Produkte, die gegen unsere Richtlinie „Nur für Forschungszwecke“ (Research Use Only) verstößt.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder einen falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung darüber informieren.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Wenn Schäden oder fehlerhafte Lieferungen nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, kann Ihr Anspruch abgelehnt werden.

Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt, kann RetaEU nach eigenem Ermessen eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine Rückerstattung gewähren.

Ansprüche aufgrund verlorener Sendungen können eine Untersuchung durch den Versanddienstleister erfordern, bevor eine Lösung angeboten werden kann.

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht in Bearbeitung oder Versand übergegangen sind.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Der Versand ist ausschließlich zu den während des Bestellvorgangs unterstützten Lieferzielen verfügbar.

Lieferzeiten sind lediglich Schätzwerte und werden nicht garantiert. RetaEU übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden, Wetterbedingungen oder andere Ereignisse verursacht werden, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Das Verlustrisiko und das Eigentum an den Produkten gehen auf den Kunden über, sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab und können variieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung haben, oder wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.