Terugbetalingsbeleid

Alle door RetaEU verkochte producten zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek en analytische doeleinden. De producten zijn niet bedoeld voor menselijke consumptie, medisch gebruik, diergeneeskundig gebruik of enige therapeutische toepassing. Vanwege de aard van deze producten zijn retourzendingen en terugbetalingen onderworpen aan de hieronder beschreven voorwaarden.

Klanttevredenheid is belangrijk voor ons. Terugbetalingen of vervangingen kunnen uitsluitend in beperkte gevallen worden overwogen, waaronder:

• U heeft een onjuist product ontvangen.
• Uw bestelling is tijdens het transport beschadigd geraakt.
• Uw bestelling is tijdens het transport verloren gegaan en dit is door de vervoerder bevestigd.
• Uw bestelling kan niet worden uitgevoerd nadat de betaling is geaccepteerd.

Terugbetalingen worden per geval beoordeeld. De goedkeuring van een terugbetaling of vervanging blijft volledig ter beoordeling van RetaEU.

Om redenen van kwaliteitsborging, veiligheid en naleving kunnen producten niet worden geretourneerd nadat zij zijn verzonden en geleverd.

Wij accepteren geen retourzendingen en verstrekken geen terugbetalingen voor:

• Producten die zijn geopend of gebruikt.
• Producten die per vergissing zijn gekocht.
• Bestellingen die zijn geplaatst met onjuiste verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
• Vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten, weersomstandigheden of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
• Claims die betrekking hebben op het beoogde gebruik van producten in strijd met ons beleid voor uitsluitend onderzoeksgebruik (Research Use Only).

Als u een beschadigd pakket of een onjuist artikel ontvangt, dient u ons hiervan binnen 7 dagen na levering op de hoogte te stellen.

Voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Het niet melden van schade of onjuiste leveringen binnen deze termijn kan ertoe leiden dat uw claim wordt afgewezen.

Indien een zending door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, kan RetaEU naar eigen inzicht een vervangende zending verstrekken of een terugbetaling uitvoeren.

Claims voor verloren zendingen kunnen vereisen dat de vervoerder eerst een onderzoek uitvoert voordat een oplossing kan worden geboden.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat deze in verwerking of verzending zijn gegaan.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Verzending is uitsluitend beschikbaar naar bestemmingen die tijdens het afrekenen worden ondersteund.

Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. RetaEU is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten, weersomstandigheden of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.

Het risico van verlies en de eigendom van de producten gaan over op de klant zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsprovider of financiële instelling en kan variëren.

Als u van mening bent dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging, of als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de contactgegevens die op de website zijn vermeld. Vermeld uw bestelnummer en alle relevante informatie om ons te helpen uw verzoek zo snel mogelijk te verwerken.