{"id":51,"date":"2026-07-23T00:27:27","date_gmt":"2026-07-23T00:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/plain-navy-elk.101-99-89-83.cpanel.site\/?page_id=51"},"modified":"2026-07-23T00:28:44","modified_gmt":"2026-07-23T00:28:44","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"51\" class=\"elementor elementor-51\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34473c0 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"34473c0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12b36ef elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"12b36ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\">\n<style>\n\n\/* ===== ROOT VARIABLES ===== *\/\n:root{\n\t--refund-blue-dark: #022748;\n\t--refund-blue: #0B4F93;\n\t--refund-blue-light: #198BFF;\n\t--refund-blue-lighter: #EEF6FF;\n\t--refund-blue-bg: #F5F9FF;\n\t--refund-blue-soft: #E8F0FE;\n\t--refund-text: #1F2937;\n\t--refund-text-light: #4B5B6E;\n\t--refund-bg: #F8FAFE;\n\t--refund-bg-white: #FFFFFF;\n\t--refund-border: #DCE6F0;\n\t--refund-radius: 18px;\n\t--refund-radius-sm: 12px;\n\t--refund-shadow: 0 4px 20px rgba(2, 39, 72, 0.12);\n\t--refund-transition: 0.3s ease;\n}\n\n\/* ===== BASE ===== *\/\n.reta-refund-page{\n\tbackground: var(--refund-bg);\n\tcolor: var(--refund-text);\n\tfont-family: inherit;\n\tline-height: 1.6;\n}\n\n.reta-refund-page *{\n\tbox-sizing: border-box;\n}\n\n.reta-container{\n\tmax-width: 1250px;\n\tmargin: 0 auto;\n\tpadding: 0 24px;\n}\n\n\/* ===== SECTIONS ===== *\/\n.reta-section{\n\tpadding: 70px 0;\n}\n\n.reta-section-sm{\n\tpadding: 50px 0;\n}\n\n.reta-section-bg{\n\tbackground: var(--refund-blue-bg);\n}\n\n\/* ===== TYPOGRAPHY ===== *\/\n.reta-title{\n\tfont-size: 28px;\n\tfont-weight: 700;\n\tmargin: 0 0 16px;\n\tline-height: 1.2;\n\tcolor: var(--refund-text);\n}\n\n.reta-title-lg{\n\tfont-size: 36px;\n\tline-height: 1.15;\n}\n\n.reta-title-center{\n\ttext-align: center;\n}\n\n.reta-subtitle{\n\tfont-size: 16px;\n\tcolor: var(--refund-text-light);\n\tmargin: 0 0 24px;\n}\n\n.reta-subtitle-center{\n\ttext-align: center;\n\tmax-width: 600px;\n\tmargin-left: auto;\n\tmargin-right: auto;\n}\n\n.reta-desc{\n\tfont-size: 17px;\n\tline-height: 1.8;\n\tcolor: var(--refund-text-light);\n\tmargin: 0;\n}\n\n\/* ===== HERO ===== *\/\n.reta-hero{\n\tpadding: 80px 0 60px;\n\tbackground: linear-gradient(135deg, var(--refund-blue-dark) 0%, var(--refund-blue) 50%, var(--refund-blue-light) 100%);\n\tborder-bottom: none;\n\tposition: relative;\n\toverflow: hidden;\n}\n\n.reta-hero::before{\n\tcontent: '';\n\tposition: absolute;\n\ttop: -50%;\n\tright: -20%;\n\twidth: 500px;\n\theight: 500px;\n\tbackground: rgba(255, 255, 255, 0.05);\n\tborder-radius: 50%;\n\tpointer-events: none;\n}\n\n.reta-hero::after{\n\tcontent: '';\n\tposition: absolute;\n\tbottom: -40%;\n\tleft: -10%;\n\twidth: 400px;\n\theight: 400px;\n\tbackground: rgba(255, 255, 255, 0.03);\n\tborder-radius: 50%;\n\tpointer-events: none;\n}\n\n.reta-hero-title{\n\tfont-size: 52px;\n\tline-height: 1.1;\n\tmargin: 0 0 12px;\n\tfont-weight: 700;\n\tcolor: #FFFFFF;\n\ttext-align: center;\n\tposition: relative;\n\tz-index: 1;\n}\n\n.reta-hero-desc{\n\tfont-size: 18px;\n\tline-height: 1.9;\n\tcolor: rgba(255, 255, 255, 0.85);\n\tmax-width: 650px;\n\tmargin: 0 auto 0;\n\ttext-align: center;\n\tposition: relative;\n\tz-index: 1;\n}\n\n\/* ===== REFUND CONTENT ===== *\/\n.reta-refund-content{\n\tmax-width: 900px;\n\tmargin: 0 auto;\n}\n\n.reta-refund-section{\n\tmargin-bottom: 40px;\n}\n\n.reta-refund-section:last-child{\n\tmargin-bottom: 0;\n}\n\n.reta-refund-section-title{\n\tfont-size: 24px;\n\tfont-weight: 700;\n\tmargin: 0 0 16px;\n\tline-height: 1.3;\n\tcolor: var(--refund-blue-dark);\n\tposition: relative;\n\tpadding-bottom: 12px;\n}\n\n.reta-refund-section-title::after{\n\tcontent: '';\n\tposition: absolute;\n\tbottom: 0;\n\tleft: 0;\n\twidth: 40px;\n\theight: 3px;\n\tbackground: var(--refund-blue);\n\tborder-radius: 2px;\n}\n\n.reta-refund-section-text{\n\tfont-size: 16px;\n\tline-height: 1.8;\n\tcolor: var(--refund-text-light);\n\tmargin: 0;\n}\n\n.reta-refund-section-text p{\n\tmargin: 0 0 12px;\n}\n\n.reta-refund-section-text p:last-child{\n\tmargin-bottom: 0;\n}\n\n\/* ========================================\n   RESPONSIVE\n   ======================================== *\/\n\n\/* Tablet *\/\n@media (max-width: 991px){\n\n\t.reta-hero-title{\n\t\tfont-size: 40px;\n\t}\n\n\t.reta-title-lg{\n\t\tfont-size: 30px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-title{\n\t\tfont-size: 22px;\n\t}\n\n}\n\n\/* Mobile *\/\n@media (max-width: 767px){\n\n\t\/* Sections *\/\n\t.reta-section{\n\t\tpadding: 50px 0;\n\t}\n\n\t.reta-section-sm{\n\t\tpadding: 30px 0;\n\t}\n\n\t\/* Hero *\/\n\t.reta-hero{\n\t\tpadding: 50px 0 40px;\n\t}\n\n\t.reta-hero-title{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 30px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 40px;\n\t\tmargin: 0 0 10px;\n\t}\n\n\t.reta-hero-desc{\n\t\tfont-size: 16px;\n\t}\n\n\t\/* Typography - Mobile titles with Poppins *\/\n\t.reta-title{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 30px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 40px;\n\t\tmargin: 0 0 14px;\n\t}\n\n\t.reta-title-lg{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 30px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 40px;\n\t}\n\n\t.reta-subtitle{\n\t\tfont-size: 15px;\n\t}\n\n\t\/* Refund Content *\/\n\t.reta-refund-section{\n\t\tmargin-bottom: 30px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-title{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 20px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 28px;\n\t\tpadding-bottom: 10px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-text{\n\t\tfont-size: 15px;\n\t}\n\n\t\/* Container *\/\n\t.reta-container{\n\t\tpadding: 0 16px;\n\t}\n\n}\n\n\/* Small phones *\/\n@media (max-width: 420px){\n\n\t.reta-hero-title{\n\t\tfont-size: 28px;\n\t\tline-height: 36px;\n\t}\n\n\t.reta-title{\n\t\tfont-size: 26px;\n\t\tline-height: 34px;\n\t}\n\n\t.reta-title-lg{\n\t\tfont-size: 26px;\n\t\tline-height: 34px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-title{\n\t\tfont-size: 18px;\n\t\tline-height: 26px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-text{\n\t\tfont-size: 14px;\n\t}\n\n}\n\n<\/style>\n\n<div class=\"reta-refund-page\">\n\n<!-- ===== HERO ===== -->\n<section class=\"reta-hero\">\n\t<div class=\"reta-container\">\n\t\t<h1 class=\"reta-hero-title\">Politique de remboursement<\/h1>\n\t\t<p class=\"reta-hero-desc\">Informations importantes concernant les retours, les remboursements, les annulations et les probl\u00e8mes de livraison.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<!-- ===== REFUND CONTENT ===== -->\n<section class=\"reta-section reta-section-sm\">\n\t<div class=\"reta-container\">\n\t\t<div class=\"reta-refund-content\">\n\n\t\t\t<!-- Research Use Only -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">R\u00e9serv\u00e9 \u00e0 la recherche<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Tous les produits vendus par RetaEU sont strictement destin\u00e9s \u00e0 la recherche en laboratoire et aux analyses scientifiques. Les produits ne sont pas destin\u00e9s \u00e0 la consommation humaine, \u00e0 un usage m\u00e9dical, v\u00e9t\u00e9rinaire ou \u00e0 une quelconque application th\u00e9rapeutique. En raison de la nature de ces produits, les retours et les remboursements sont soumis aux conditions d\u00e9crites ci-dessous.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Refund Eligibility -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Conditions d'\u00e9ligibilit\u00e9 au remboursement<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Les remboursements ou les remplacements ne peuvent \u00eatre envisag\u00e9s que dans des circonstances limit\u00e9es, notamment :<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>\u2022 Vous avez re\u00e7u un produit incorrect.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Votre commande a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e pendant le transport.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Votre commande a \u00e9t\u00e9 perdue pendant le transport et cela a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 par le transporteur.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Votre commande ne peut pas \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e apr\u00e8s l'acceptation du paiement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Les demandes de remboursement sont examin\u00e9es au cas par cas. L'approbation d'un remboursement ou d'un remplacement reste \u00e0 la seule discr\u00e9tion de RetaEU.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Non-Returnable Products -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Produits non retournables<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Pour des raisons de contr\u00f4le qualit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9, les produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s une fois qu'ils ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s et livr\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Nous n'acceptons pas les retours et n'accordons pas de remboursement pour :<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>\u2022 Les produits qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Les produits achet\u00e9s par erreur.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Les commandes pass\u00e9es avec des informations de livraison incorrectes fournies par le client.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Les retards caus\u00e9s par les transporteurs, les autorit\u00e9s douani\u00e8res, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou toute autre circonstance raisonnablement ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Les r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 une utilisation des produits contraire \u00e0 notre politique \u00ab Research Use Only \u00bb (r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 la recherche).<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Damaged or Incorrect Orders -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Commandes endommag\u00e9es ou incorrectes<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Si vous recevez un colis endommag\u00e9 ou un article incorrect, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Veuillez inclure :<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>\u2022 Votre num\u00e9ro de commande.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Une description du probl\u00e8me.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Des photos claires du produit, de l'emballage et de l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Le fait de ne pas signaler un dommage ou une livraison incorrecte dans ce d\u00e9lai peut entra\u00eener le rejet de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Lost Shipments -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Colis perdus<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Si un envoi est confirm\u00e9 comme perdu par le transporteur, RetaEU pourra, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, exp\u00e9dier un produit de remplacement ou proc\u00e9der \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Les r\u00e9clamations concernant des colis perdus peuvent n\u00e9cessiter une enqu\u00eate men\u00e9e par le transporteur avant qu'une solution puisse \u00eatre apport\u00e9e.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Order Cancellations -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Annulation de commandes<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Les commandes peuvent uniquement \u00eatre annul\u00e9es avant leur passage en traitement ou leur exp\u00e9dition.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Une fois qu'une commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou exp\u00e9di\u00e9e, elle ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Shipping -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Exp\u00e9dition<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>La livraison est uniquement disponible vers les destinations prises en charge lors du paiement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Les d\u00e9lais de livraison sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif et ne sont pas garantis. RetaEU ne peut \u00eatre tenue responsable des retards caus\u00e9s par les transporteurs, les autorit\u00e9s douani\u00e8res, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou tout autre \u00e9v\u00e9nement raisonnablement ind\u00e9pendant de sa volont\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Les risques de perte ainsi que la propri\u00e9t\u00e9 des produits sont transf\u00e9r\u00e9s au client d\u00e8s que l'envoi a \u00e9t\u00e9 remis au transporteur, dans la mesure permise par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Refund Processing -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Traitement des remboursements<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Les remboursements approuv\u00e9s seront effectu\u00e9s, dans la mesure du possible, via le mode de paiement d'origine.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Les d\u00e9lais de traitement d\u00e9pendent du prestataire de paiement ou de l'\u00e9tablissement financier et peuvent varier.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Contact Us -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Contactez-nous<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Si vous pensez \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un remplacement, ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via les coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es sur le site web. Veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande ainsi que toutes les informations pertinentes afin de nous aider \u00e0 traiter votre demande dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-51","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}