{"id":51,"date":"2026-07-23T00:27:27","date_gmt":"2026-07-23T00:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/plain-navy-elk.101-99-89-83.cpanel.site\/?page_id=51"},"modified":"2026-07-23T00:28:44","modified_gmt":"2026-07-23T00:28:44","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/refund-policy\/","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"51\" class=\"elementor elementor-51\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34473c0 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"34473c0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12b36ef elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"12b36ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\">\n<style>\n\n\/* ===== ROOT VARIABLES ===== *\/\n:root{\n\t--refund-blue-dark: #022748;\n\t--refund-blue: #0B4F93;\n\t--refund-blue-light: #198BFF;\n\t--refund-blue-lighter: #EEF6FF;\n\t--refund-blue-bg: #F5F9FF;\n\t--refund-blue-soft: #E8F0FE;\n\t--refund-text: #1F2937;\n\t--refund-text-light: #4B5B6E;\n\t--refund-bg: #F8FAFE;\n\t--refund-bg-white: #FFFFFF;\n\t--refund-border: #DCE6F0;\n\t--refund-radius: 18px;\n\t--refund-radius-sm: 12px;\n\t--refund-shadow: 0 4px 20px rgba(2, 39, 72, 0.12);\n\t--refund-transition: 0.3s ease;\n}\n\n\/* ===== BASE ===== *\/\n.reta-refund-page{\n\tbackground: var(--refund-bg);\n\tcolor: var(--refund-text);\n\tfont-family: inherit;\n\tline-height: 1.6;\n}\n\n.reta-refund-page *{\n\tbox-sizing: border-box;\n}\n\n.reta-container{\n\tmax-width: 1250px;\n\tmargin: 0 auto;\n\tpadding: 0 24px;\n}\n\n\/* ===== SECTIONS ===== *\/\n.reta-section{\n\tpadding: 70px 0;\n}\n\n.reta-section-sm{\n\tpadding: 50px 0;\n}\n\n.reta-section-bg{\n\tbackground: var(--refund-blue-bg);\n}\n\n\/* ===== TYPOGRAPHY ===== *\/\n.reta-title{\n\tfont-size: 28px;\n\tfont-weight: 700;\n\tmargin: 0 0 16px;\n\tline-height: 1.2;\n\tcolor: var(--refund-text);\n}\n\n.reta-title-lg{\n\tfont-size: 36px;\n\tline-height: 1.15;\n}\n\n.reta-title-center{\n\ttext-align: center;\n}\n\n.reta-subtitle{\n\tfont-size: 16px;\n\tcolor: var(--refund-text-light);\n\tmargin: 0 0 24px;\n}\n\n.reta-subtitle-center{\n\ttext-align: center;\n\tmax-width: 600px;\n\tmargin-left: auto;\n\tmargin-right: auto;\n}\n\n.reta-desc{\n\tfont-size: 17px;\n\tline-height: 1.8;\n\tcolor: var(--refund-text-light);\n\tmargin: 0;\n}\n\n\/* ===== HERO ===== *\/\n.reta-hero{\n\tpadding: 80px 0 60px;\n\tbackground: linear-gradient(135deg, var(--refund-blue-dark) 0%, var(--refund-blue) 50%, var(--refund-blue-light) 100%);\n\tborder-bottom: none;\n\tposition: relative;\n\toverflow: hidden;\n}\n\n.reta-hero::before{\n\tcontent: '';\n\tposition: absolute;\n\ttop: -50%;\n\tright: -20%;\n\twidth: 500px;\n\theight: 500px;\n\tbackground: rgba(255, 255, 255, 0.05);\n\tborder-radius: 50%;\n\tpointer-events: none;\n}\n\n.reta-hero::after{\n\tcontent: '';\n\tposition: absolute;\n\tbottom: -40%;\n\tleft: -10%;\n\twidth: 400px;\n\theight: 400px;\n\tbackground: rgba(255, 255, 255, 0.03);\n\tborder-radius: 50%;\n\tpointer-events: none;\n}\n\n.reta-hero-title{\n\tfont-size: 52px;\n\tline-height: 1.1;\n\tmargin: 0 0 12px;\n\tfont-weight: 700;\n\tcolor: #FFFFFF;\n\ttext-align: center;\n\tposition: relative;\n\tz-index: 1;\n}\n\n.reta-hero-desc{\n\tfont-size: 18px;\n\tline-height: 1.9;\n\tcolor: rgba(255, 255, 255, 0.85);\n\tmax-width: 650px;\n\tmargin: 0 auto 0;\n\ttext-align: center;\n\tposition: relative;\n\tz-index: 1;\n}\n\n\/* ===== REFUND CONTENT ===== *\/\n.reta-refund-content{\n\tmax-width: 900px;\n\tmargin: 0 auto;\n}\n\n.reta-refund-section{\n\tmargin-bottom: 40px;\n}\n\n.reta-refund-section:last-child{\n\tmargin-bottom: 0;\n}\n\n.reta-refund-section-title{\n\tfont-size: 24px;\n\tfont-weight: 700;\n\tmargin: 0 0 16px;\n\tline-height: 1.3;\n\tcolor: var(--refund-blue-dark);\n\tposition: relative;\n\tpadding-bottom: 12px;\n}\n\n.reta-refund-section-title::after{\n\tcontent: '';\n\tposition: absolute;\n\tbottom: 0;\n\tleft: 0;\n\twidth: 40px;\n\theight: 3px;\n\tbackground: var(--refund-blue);\n\tborder-radius: 2px;\n}\n\n.reta-refund-section-text{\n\tfont-size: 16px;\n\tline-height: 1.8;\n\tcolor: var(--refund-text-light);\n\tmargin: 0;\n}\n\n.reta-refund-section-text p{\n\tmargin: 0 0 12px;\n}\n\n.reta-refund-section-text p:last-child{\n\tmargin-bottom: 0;\n}\n\n\/* ========================================\n   RESPONSIVE\n   ======================================== *\/\n\n\/* Tablet *\/\n@media (max-width: 991px){\n\n\t.reta-hero-title{\n\t\tfont-size: 40px;\n\t}\n\n\t.reta-title-lg{\n\t\tfont-size: 30px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-title{\n\t\tfont-size: 22px;\n\t}\n\n}\n\n\/* Mobile *\/\n@media (max-width: 767px){\n\n\t\/* Sections *\/\n\t.reta-section{\n\t\tpadding: 50px 0;\n\t}\n\n\t.reta-section-sm{\n\t\tpadding: 30px 0;\n\t}\n\n\t\/* Hero *\/\n\t.reta-hero{\n\t\tpadding: 50px 0 40px;\n\t}\n\n\t.reta-hero-title{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 30px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 40px;\n\t\tmargin: 0 0 10px;\n\t}\n\n\t.reta-hero-desc{\n\t\tfont-size: 16px;\n\t}\n\n\t\/* Typography - Mobile titles with Poppins *\/\n\t.reta-title{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 30px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 40px;\n\t\tmargin: 0 0 14px;\n\t}\n\n\t.reta-title-lg{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 30px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 40px;\n\t}\n\n\t.reta-subtitle{\n\t\tfont-size: 15px;\n\t}\n\n\t\/* Refund Content *\/\n\t.reta-refund-section{\n\t\tmargin-bottom: 30px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-title{\n\t\tfont-family: \"Poppins\", sans-serif;\n\t\tfont-size: 20px;\n\t\tfont-weight: 500;\n\t\tline-height: 28px;\n\t\tpadding-bottom: 10px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-text{\n\t\tfont-size: 15px;\n\t}\n\n\t\/* Container *\/\n\t.reta-container{\n\t\tpadding: 0 16px;\n\t}\n\n}\n\n\/* Small phones *\/\n@media (max-width: 420px){\n\n\t.reta-hero-title{\n\t\tfont-size: 28px;\n\t\tline-height: 36px;\n\t}\n\n\t.reta-title{\n\t\tfont-size: 26px;\n\t\tline-height: 34px;\n\t}\n\n\t.reta-title-lg{\n\t\tfont-size: 26px;\n\t\tline-height: 34px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-title{\n\t\tfont-size: 18px;\n\t\tline-height: 26px;\n\t}\n\n\t.reta-refund-section-text{\n\t\tfont-size: 14px;\n\t}\n\n}\n\n<\/style>\n\n<div class=\"reta-refund-page\">\n\n<!-- ===== HERO ===== -->\n<section class=\"reta-hero\">\n\t<div class=\"reta-container\">\n\t\t<h1 class=\"reta-hero-title\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie<\/h1>\n\t\t<p class=\"reta-hero-desc\">Wichtige Informationen zu R\u00fccksendungen, R\u00fcckerstattungen, Stornierungen und Versandproblemen.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<!-- ===== REFUND CONTENT ===== -->\n<section class=\"reta-section reta-section-sm\">\n\t<div class=\"reta-container\">\n\t\t<div class=\"reta-refund-content\">\n\n\t\t\t<!-- Research Use Only -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Nur f\u00fcr Forschungszwecke<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Alle von RetaEU verkauften Produkte sind ausschlie\u00dflich f\u00fcr Laborforschung und analytische Zwecke bestimmt. Die Produkte sind weder f\u00fcr den menschlichen Verzehr noch f\u00fcr medizinische, veterin\u00e4rmedizinische oder therapeutische Anwendungen vorgesehen. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte unterliegen R\u00fccksendungen und R\u00fcckerstattungen den nachstehenden Bedingungen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Refund Eligibility -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Voraussetzungen f\u00fcr eine R\u00fcckerstattung<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. R\u00fcckerstattungen oder Ersatzlieferungen kommen nur in begrenzten F\u00e4llen in Betracht, unter anderem in folgenden Situationen:<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>\u2022 Sie haben ein falsches Produkt erhalten.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Ihre Bestellung wurde w\u00e4hrend des Transports besch\u00e4digt.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Ihre Bestellung ist w\u00e4hrend des Transports verloren gegangen und dies wurde vom Versanddienstleister best\u00e4tigt.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Ihre Bestellung kann nach Eingang der Zahlung nicht mehr ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>R\u00fcckerstattungen werden im Einzelfall gepr\u00fcft. Die Genehmigung einer R\u00fcckerstattung oder Ersatzlieferung liegt im alleinigen Ermessen von RetaEU.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Non-Returnable Products -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Aus Gr\u00fcnden der Qualit\u00e4tssicherung, Sicherheit und Compliance k\u00f6nnen Produkte nach dem Versand und der Zustellung nicht zur\u00fcckgegeben werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Wir akzeptieren keine R\u00fccksendungen und gew\u00e4hren keine R\u00fcckerstattungen f\u00fcr:<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>\u2022 Ge\u00f6ffnete oder verwendete Produkte.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Produkte, die irrt\u00fcmlich gekauft wurden.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Bestellungen, bei denen der Kunde falsche Versandinformationen angegeben hat.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Verz\u00f6gerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbeh\u00f6rden, Wetterbedingungen oder andere Umst\u00e4nde verursacht werden, die au\u00dferhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Anspr\u00fcche im Zusammenhang mit einer Verwendung der Produkte, die gegen unsere Richtlinie \u201eNur f\u00fcr Forschungszwecke\u201c (Research Use Only) verst\u00f6\u00dft.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Damaged or Incorrect Orders -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Besch\u00e4digte oder falsche Bestellungen<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Wenn Sie ein besch\u00e4digtes Paket oder einen falschen Artikel erhalten, m\u00fcssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung dar\u00fcber informieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Bitte f\u00fcgen Sie Folgendes bei:<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>\u2022 Ihre Bestellnummer.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Eine Beschreibung des Problems.<br>\n\t\t\t\t\t\u2022 Deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Wenn Sch\u00e4den oder fehlerhafte Lieferungen nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, kann Ihr Anspruch abgelehnt werden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Lost Shipments -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Verlorene Sendungen<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als verloren best\u00e4tigt, kann RetaEU nach eigenem Ermessen eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine R\u00fcckerstattung gew\u00e4hren.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Anspr\u00fcche aufgrund verlorener Sendungen k\u00f6nnen eine Untersuchung durch den Versanddienstleister erfordern, bevor eine L\u00f6sung angeboten werden kann.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Order Cancellations -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Stornierung von Bestellungen<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Bestellungen k\u00f6nnen nur storniert werden, solange sie noch nicht in Bearbeitung oder Versand \u00fcbergegangen sind.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Shipping -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Versand<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Der Versand ist ausschlie\u00dflich zu den w\u00e4hrend des Bestellvorgangs unterst\u00fctzten Lieferzielen verf\u00fcgbar.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Lieferzeiten sind lediglich Sch\u00e4tzwerte und werden nicht garantiert. RetaEU \u00fcbernimmt keine Verantwortung f\u00fcr Verz\u00f6gerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbeh\u00f6rden, Wetterbedingungen oder andere Ereignisse verursacht werden, die au\u00dferhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Das Verlustrisiko und das Eigentum an den Produkten gehen auf den Kunden \u00fcber, sobald die Sendung an den Versanddienstleister \u00fcbergeben wurde, soweit dies nach geltendem Recht zul\u00e4ssig ist.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Refund Processing -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Bearbeitung von R\u00fcckerstattungen<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Genehmigte R\u00fcckerstattungen werden nach M\u00f6glichkeit \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode abgewickelt.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p>Die Bearbeitungszeiten h\u00e4ngen vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab und k\u00f6nnen variieren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<!-- Contact Us -->\n\t\t\t<div class=\"reta-refund-section\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"reta-refund-section-title\">Kontaktieren Sie uns<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"reta-refund-section-text\">\n\t\t\t\t\t<p>Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine R\u00fcckerstattung oder Ersatzlieferung haben, oder wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam \u00fcber die auf der Website angegebenen Kontaktdaten. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie m\u00f6glich bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-51","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archive.retaeu.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}